Cześć! Zakupione suplementy nie spełniły Twoich oczekiwań? Nie ma problemu – w naszym sklepie masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Pamiętaj jednak, że ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie wtedy, gdy opakowanie produktu nie zostało otwarte (pozostaje nienaruszone i zaplombowane).
Jak dokonać zwrotu w kilku prostych krokach?
- Poinformuj nas o zwrocie
Masz 14 dni od momentu odebrania przesyłki na poinformowanie nas o chęci odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić w najwygodniejszy dla Ciebie sposób:- E-mailowo (najszybsza droga): Wyślij informację na adres: Info@contrasupplements.pl
- Pisemnie: Wyślij oświadczenie na adres rejestrowy naszej firmy:
Contra Supplements Sp. z o.o., ul. Składowa 2, 41-902 Bytom, Polska - Telefonicznie: Skontaktuj się z nami pod numerem: +48 516 354 808
- Wypełnij formularz zwrotu
Aby maksymalnie przyspieszyć proces, pobierz i wypełnij nasz Formularz Odstąpienia od Umowy i dołącz go do paczki. Możesz też napisać oświadczenie odręcznie. - Odeślij produkty
W ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu odeślij produkty na własny koszt na adres:
Contra Supplements Sp. z o.o., ul. Składowa 2, 41-902 Bytom, Polska
Wskazówka: Zapakuj paczkę bezpiecznie, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie (najlepiej wykorzystaj karton, w którym otrzymałeś zamówienie). - Zwrot środków
Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania fizycznego zwrotu towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. - Ważne wyłączenia (Przeczytaj uważnie!):
- Zaplombowane opakowanie: Suplementy diety to środki spożywcze. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu nie podlegają zwrotowi, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.
- Subskrypcje: W przypadku rezygnacji z subskrypcji, zwrotowi podlega jedynie ostatnie wysłane i nieotwarte zamówienie (z zachowaniem terminu 14 dni). Sama rezygnacja z kolejnych odnowień subskrypcji odbywa się bezpośrednio w panelu klienta.
Jak dokonać reklamacji w naszym sklepie?
Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną, został uszkodzony w transporcie przez firmę kurierską (Furgonetka) lub dostarczony produkt jest niezgodny z zamówieniem – masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
- Zgłoś reklamację
Możesz to zrobić:- Mailowo: Opisz problem i wyślij na adres: Info@contrasupplements.pl (zachęcamy do załączenia zdjęć uszkodzeń/wady – to bardzo przyspiesza procedurę!).
- Pocztą tradycyjną: Wyślij pismo na adres: Contra Supplements Sp. z o.o., ul. Składowa 2, 41-902 Bytom, Polska
- Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, podaj:- Numer zamówienia,
- Opis usterki/niezgodności towaru z umową oraz datę jej stwierdzenia,
- Twoje żądanie (wymiana na nowy produkt, usunięcie wady, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy),
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, e-mail).
- Czas rozpatrzenia reklamacji
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
Chcesz dowiedzieć się więcej o procedurze zwrotów i reklamacji? W razie pytań, śmiało pisz na Info@contrasupplements.pl.